焦点热文：“强制关注”不得人心

(资料图)

即日起，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。(6月20日《工人日报》)

随着社交媒体的普及，公众号成为许多企业宣传和营销的重要渠道。然而，一些商家基于商业利益，追求关注度和粉丝数，采取一些强制性、诱导性的手段，要求消费者必须关注公众号，来作为购物、服务的前提条件。这种不合理做法，暴露出商家“唯流量”“唯利益”思维，不仅有悖于消费者权益保护，影响了用户体验和信任度，还涉嫌侵犯消费者的隐私权，理应采取措施予以纠正。

通过强制性手段，这些公众号获取了大量用户的个人信息，但是未遵守个人信息采集的必要性原则。大量信息数据的具体用途、去向、是否泄露等，都不明朗。中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”，正是为了保护消费者合法权益，限制商家不规范的营销行为，迫使商家回归正途。

强制关注公众号，是一种不道德的商业行为。它利用了消费者的无奈，被动出让权益，剥夺了消费者的自主选择权利。这会让用户反感和不信任，进而损害商家的品牌形象和长期发展。为了维护消费者权益和用户体验，商家应该遵循自愿原则，将权利还给消费者，不得强制关注其公众号。消费者根据自身需求，以及对商家的信任度，有权选择是否关注商家公众号，商家则应为消费者提供更多选择便利。

除了中消协之外，监管部门也该行动起来。监管部门可定期对商家进行监督检查，及时发现问题并处理，督促商家纠错。或可与中消协合作，委托第三方机构对消费者反映的线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。可引入第三方评估机制，对商家的公众号进行评估，并公开结果，使消费者能够更加客观地了解商家的实际情况。可建立公众号“黑名单”制度，将存在问题的公众号列入“黑名单”，限制其传播，为消费者提供安全可靠的使用环境。

(广州日报 江德斌)